Bienvenue sur le site Homesteadbrook.
Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les règles et conditions applicables à l'accès au site, à la consultation des produits, à la création d'un compte, à la passation de commandes et à l'utilisation des services associés.
En accédant à homesteadbrook.com ou en utilisant nos services, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance, compris et accepté les présentes conditions générales.
Ces conditions générales s'appliquent aux consommateurs en France et constituent, avec la politique de livraison, la politique d'annulation des commandes, la politique de retour et de remboursement ainsi que la politique de confidentialité, les règles fondamentales régissant l'utilisation de nos services.
1. Présentation des conditions générales
Nous nous engageons à fournir aux consommateurs français un service d'achat en ligne comprenant la présentation de produits d'ameublement, le traitement des commandes, l'organisation de la livraison et l'assistance client.
Avant d'utiliser nos services, l'utilisateur est invité à lire attentivement les présentes conditions générales ainsi que les politiques applicables.
Si l'utilisateur n'accepte pas l'un quelconque des termes des présentes conditions générales, il doit cesser d'utiliser nos services.
2. Champ d'application
Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les utilisateurs qui accèdent et utilisent le site homesteadbrook.com, y compris, sans s'y limiter :
- la consultation des informations sur les produits ;
- la visualisation des détails des articles ;
- la création d'un compte utilisateur ;
- la passation de commandes ;
- l'effectuation du paiement ;
- la prise de contact avec le service client ;
- l'utilisation d'autres fonctionnalités proposées sur le site.
Ces conditions s'appliquent aux consommateurs sur le marché français et aux commandes de produits d'ameublement et de services associés passées via le site.
3. Règles relatives au compte utilisateur
(1) Informations du compte
Si l'utilisateur choisit de créer un compte, il doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L'utilisateur est tenu de mettre à jour ses informations afin de garantir le bon déroulement du traitement des commandes, de la livraison et du service client.
(2) Sécurité du compte
L'utilisateur est responsable de la protection de ses identifiants de connexion et de toutes les informations relatives à la sécurité de son compte.
Il est responsable de toutes les actions et opérations effectuées depuis son compte.
En cas d'utilisation non autorisée ou de risque de sécurité, l'utilisateur doit nous contacter immédiatement.
4. Responsabilité relative aux services du site
Nous proposons aux utilisateurs les services suivants, notamment :
- la présentation des produits ;
- la consultation des informations produits ;
- le traitement des commandes ;
- l'organisation de la livraison ;
- le support client.
Nous nous efforçons de garantir l'exactitude et l'exhaustivité des informations produits, des prix et des contenus proposés sur le site.
En raison de l'environnement internet, des opérations de maintenance technique, des contraintes logistiques ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté, l'accès au site peut être temporairement interrompu ou certaines fonctionnalités peuvent être limitées.
Pour toute interruption de service ne relevant pas de notre contrôle raisonnable, nous prendrons, dans la mesure du possible, les mesures nécessaires pour rétablir le service.
5. Produits, stocks et prix
Nous nous efforçons de fournir des informations précises sur les produits, notamment :
- les images des produits ;
- les descriptions ;
- les spécifications ;
- les dimensions ;
- toute autre information relative au produit.
En raison des caractéristiques des écrans, des variations de lot de production ou d'autres facteurs objectifs, l'apparence réelle du produit peut présenter de légères différences par rapport à la présentation sur le site.
La disponibilité des produits est sujette à des variations en temps réel en fonction des ventes.
Les prix affichés sur le site font foi.
Avant d'effectuer un achat, l'utilisateur est informé du prix, de la disponibilité et des caractéristiques du produit.
6. Commandes et paiement
Lors de la passation d'une commande, l'utilisateur doit suivre les instructions figurant sur le site pour renseigner les informations requises et procéder au paiement.
La confirmation de la commande intervient :
- après validation du paiement ;
- et après confirmation par notre système.
L'utilisateur s'assure de la validité et de l'exactitude des informations fournies concernant la commande et le paiement.
En cas d'anomalie sur la commande (échec de paiement, erreur dans les informations, ou autre situation empêchant le traitement normal), nous contacterons l'utilisateur et l'accompagnerons pour résoudre le problème.
7. Livraison et transport
Nous proposons un service de livraison sur l'ensemble du territoire français pour les commandes de produits d'ameublement passées sur le site.
Les modalités de livraison sont les suivantes :
- pour les commandes d'un montant inférieur à 289,99 €, des frais de livraison de 12,99 € s'appliquent ;
- pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 289,99 €, la livraison est gratuite.
Après confirmation de la commande, un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables est généralement nécessaire.
Ce délai ne comprend pas le temps de transport.
Nous livrons les commandes via les transporteurs suivants :
- FedEx ;
- DHL Express.
Une fois la commande traitée et confiée au transporteur, le délai de livraison estimé est de 7 à 11 jours ouvrables.
Toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits.
Nous avons organisé avec nos prestataires logistiques la gestion des formalités douanières, de sorte que le client n'a généralement pas de frais supplémentaires à payer lors de la réception.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de livraison.
8. Annulation des commandes
L'utilisateur peut demander l'annulation de sa commande en fonction de son statut.
Commandes non expédiées
Si la commande n'a pas encore été expédiée, l'utilisateur peut soumettre une demande d'annulation.
Nous vérifions le statut de la commande et, si les conditions sont remplies, nous procédons à l'annulation et au remboursement.
Commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de livraison, elle ne peut pas être annulée directement.
Une fois la commande en cours de transport, elle a déjà fait l'objet d'une préparation, d'une organisation logistique et d'un acheminement, ce qui rend l'annulation impossible.
Pour les commandes déjà expédiées, nous recommandons à l'utilisateur d'attendre la réception du produit, puis de demander un retour et un remboursement conformément à la Politique de retour et de remboursement.
L'utilisateur peut soumettre sa demande d'annulation par e-mail ou, en cas de besoin, par téléphone.
La demande doit comporter les informations suivantes :
- le numéro de commande ;
- le justificatif de paiement ;
- le motif de l'annulation ;
- les coordonnées de l'utilisateur.
Une fois la demande d'annulation approuvée, nous procédons au remboursement.
Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique d'annulation des commandes.
9. Retour et remboursement
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas d'échange direct.
En raison des contraintes liées à la gestion des stocks, aux dimensions, aux variations de couleur et aux lots de production, ainsi qu'à la logistique des articles volumineux, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un service d'échange direct.
Si l'utilisateur souhaite remplacer un produit, nous l'invitons à suivre la procédure de retour et à passer une nouvelle commande après réception du remboursement.
L'utilisateur bénéficie du droit de rétractation légal prévu par la réglementation française et peut demander un retour dans ce cadre.
Nous proposons également une politique de retour volontaire prolongé de 30 jours, sous réserve du respect des conditions applicables.
La procédure de retour comprend les étapes suivantes :
- contacter le service client pour soumettre la demande ;
- fournir le numéro de commande et le motif du retour ;
- attendre l'approbation de la demande ;
- renvoyer le produit conformément aux instructions ;
- recevoir le remboursement après inspection du produit.
Si l'utilisateur reçoit un produit endommagé ou erroné, il peut nous contacter. Nous proposerons une solution adaptée, comprenant un remboursement total ou partiel, selon les circonstances.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.
10. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles et nous traitons les informations des utilisateurs conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne et aux lois françaises applicables.
Les informations susceptibles d'être collectées comprennent :
- le nom de l'utilisateur ;
- les coordonnées ;
- l'adresse de livraison ;
- les informations de commande ;
- les informations relatives au paiement ;
- les données de navigation et d'utilisation du site.
Les informations collectées sont principalement utilisées pour :
- traiter les commandes ;
- organiser la livraison ;
- fournir un service client ;
- améliorer l'expérience sur le site ;
- garantir la sécurité du site ;
- répondre aux obligations légales.
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer les fonctionnalités du site, analyser le trafic et optimiser l'expérience utilisateur.
L'utilisateur peut gérer, refuser ou ajuster les paramètres des cookies non nécessaires selon ses préférences.
Conformément au RGPD et à la réglementation française, l'utilisateur dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et de retrait du consentement.
L'utilisateur peut exercer ses droits en nous contactant par e-mail.
11. Règlement des litiges et loi applicable
Les présentes conditions générales s'appliquent au marché français et sont régies par les lois et réglementations françaises applicables.
En cas de litige entre l'utilisateur et nous concernant l'utilisation du site, les transactions ou les politiques applicables, les parties s'efforceront de résoudre le différend à l'amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige sera traité conformément aux dispositions légales applicables.
12. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant les présentes conditions générales, une commande ou tout autre service, veuillez nous contacter :
Adresse : 10619 E Broadway Rd, Mesa, AZ 85208, US
Téléphone : +1 (352) 517-9438
Adresse e-mail : assist@homesteadbrook.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)