Nous accordons une grande importance à l'expérience d'achat de nos clients et nous nous engageons à fournir aux consommateurs français un service de retour et de remboursement clair, transparent et pratique.
La présente politique s'applique aux clients qui achètent des produits d'ameublement sur le site Homesteadbrook et qui sont livrés en France. Elle a pour objet de décrire les modalités de retour, de remboursement ainsi que les procédures de demande applicables.
1. Présentation générale
Nous proposons un service de retour pour les commandes éligibles et traitons les demandes de remboursement conformément à la réglementation française sur la protection des consommateurs et à nos politiques commerciales supplémentaires.
Les clients peuvent demander un retour s'ils changent d'avis, si le produit ne correspond pas à leurs attentes, s'ils reçoivent un article endommagé ou un article erroné, conformément aux dispositions de la présente politique.
Pour les commandes déjà expédiées, il n'est généralement pas possible de les annuler directement. Toutefois, si la commande est éligible au titre de la présente politique ou des dispositions légales applicables, le client peut demander un remboursement après réception du produit.
2. Service de retour et politique d'échange
Nous proposons le remboursement des retours, mais nous ne proposons pas de service d'échange direct.
En raison des contraintes liées à la gestion des stocks d'ameublement, aux différences de dimensions, aux variations de couleur et de lot de production, ainsi qu'à la logistique des articles volumineux, nous ne pouvons garantir la disponibilité d'un article de remplacement strictement identique dans des délais compatibles.
Par conséquent, si un client souhaite échanger son produit contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, il peut suivre la procédure de retour éligible prévue par la présente politique, puis passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.
Nous nous efforçons d'accompagner nos clients tout au long de ce processus et de garantir une procédure de retour claire et pratique.
3. Droit de rétractation légal
Conformément à la réglementation française relative à la protection des consommateurs, les consommateurs bénéficient d'un droit de rétractation légal.
Les clients disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous notifier leur souhait d'exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Lors de l'exercice de ce droit, le client doit suivre la procédure de retour que nous lui indiquons pour renvoyer le produit.
Le consommateur est tenu de conserver le produit en bon état et de s'assurer qu'il est correctement protégé pendant le transport retour.
Dès réception du produit retourné et après les vérifications nécessaires, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions applicables.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'affichage effectif sur le compte peut varier en fonction des délais de traitement des banques ou des prestataires de paiement.
4. Politique de retour volontaire prolongé de 30 jours
En complément du délai légal de rétractation de 14 jours, nous offrons un service de retour volontaire prolongé d'une durée maximale de 30 jours.
Cette politique vise à offrir aux clients un délai de réflexion supplémentaire. Par exemple, si le client change d'avis après réception du meuble, ou s'il estime que le produit ne correspond pas pleinement à ses attentes, il peut demander un retour.
Dans le cadre de cette politique de retour volontaire de 30 jours :
- le client doit soumettre sa demande de retour dans les 30 jours suivant la réception du produit ;
- le produit doit être dans un état non utilisé ou n'ayant fait l'objet que des vérifications nécessaires ;
- le produit et ses accessoires éventuels doivent être complets ;
- le produit ne doit pas avoir été endommagé par le client.
Pour les retours effectués pour des raisons personnelles (changement d'avis, taille inadaptée, préférence personnelle, etc.), des frais de retour, y compris les frais de transport, peuvent être facturés au client.
Après réception et vérification du produit conforme aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement selon les modalités prévues.
5. Cas de retour éligibles et conditions relatives au produit
Les clients peuvent demander un retour dans les cas suivants :
Changement d'avis
Si le client change d'avis après réception du produit, il peut demander un retour dans le cadre du droit de rétractation légal ou de la politique de retour volontaire de 30 jours.
Produit non conforme aux attentes
Si le meuble reçu ne correspond pas aux attentes du client en termes d'aspect, de dimensions, de design ou d'autres caractéristiques, le client peut soumettre une demande de retour.
Réception d'un produit endommagé
Si le produit a été endommagé pendant le transport ou si le client constate un problème à la réception, il doit nous contacter rapidement en fournissant le numéro de commande et des photos du produit concerné.
Nous examinerons la demande et pourrons proposer un remboursement total ou partiel selon les circonstances.
Réception d'un produit erroné
Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, il doit nous contacter.
Nous vérifierons les informations de la commande et aiderons le client à traiter le retour ou le remboursement, en fonction de la situation.
6. Exigences relatives au produit retourné
Le produit retourné doit :
- correspondre au produit commandé ;
- être en bon état ;
- ne pas présenter de dommages causés par le client ;
- inclure tous les accessoires et pièces jointes (le cas échéant).
Si le produit est endommagé par le client ou s'il ne répond pas aux conditions de retour, le remboursement pourra être refusé.
7. Procédure de demande de retour
Étape 1 : Soumettre la demande
Le client doit nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : assist@homesteadbrook.com
La demande doit comporter :
- le numéro de commande ;
- le motif du retour ou du remboursement ;
- une description du problème concernant le produit ;
- des photos du produit, si nécessaire.
Étape 2 : Examen de la demande
Nous examinerons la demande en fonction des informations fournies, du statut de la commande et des exigences de la présente politique.
Une fois la demande approuvée, nous fournirons au client les instructions de retour.
Étape 3 : Renvoyer le produit
Pour les retours éligibles, le produit doit être renvoyé conformément aux instructions que nous fournissons.
Le client doit emballer soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et inspection, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
8. Étiquette de retour et mode d'envoi
Pour les retours éligibles, nous fournissons une étiquette de retour électronique.
Le client doit :
- recevoir l'étiquette de retour par e-mail ;
- télécharger et imprimer l'étiquette ;
- apposer l'étiquette sur le colis de retour ;
- expédier le colis conformément aux instructions fournies.
9. Frais de retour
Si le retour est effectué pour des raisons personnelles (changement d'avis, produit non désiré, préférence personnelle, etc.), le client peut avoir à supporter une partie des frais de retour, y compris les frais de transport retour.
Si le retour est dû à :
- un défaut de qualité du produit ;
- un dommage dû au transport ;
- la réception d'un produit erroné ;
les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
Si le produit a été endommagé par le client ou ne répond pas aux conditions de retour, le remboursement pourra être refusé.
10. Règles de remboursement et délais de crédit
Les commandes éligibles seront remboursées après inspection du produit retourné.
Règles applicables :
- le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial ;
- le montant remboursé est déterminé en fonction de la situation réelle du retour ;
- le délai de crédit effectif dépend des délais de traitement de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
En cas de produit endommagé ou erroné, nous proposerons un remboursement total ou partiel selon les circonstances.
11. Coordonnées
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou commandes, veuillez nous contacter :
Adresse : 10619 E Broadway Rd, Mesa, AZ 85208, US
Téléphone : +1 (352) 517-9438
Adresse e-mail : assist@homesteadbrook.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)