Chez Homesteadbrook, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et souhaitons proposer aux consommateurs français une procédure de retour et de remboursement claire, transparente et facile à comprendre.
La présente politique concerne les achats de produits d’ameublement effectués sur homesteadbrook.com et livrés en France. Elle précise les principales conditions applicables aux retours, remboursements et demandes associées.
1. Présentation générale
Homesteadbrook accepte les retours pour les commandes répondant aux conditions applicables et traite les demandes de remboursement conformément aux dispositions françaises applicables à la protection des consommateurs ainsi qu’à nos conditions commerciales.
Selon la situation, un retour peut notamment être demandé lorsque :
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le client change d’avis ;
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le produit ne correspond pas à ses attentes ;
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l’article reçu présente un dommage ;
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le produit livré ne correspond pas à celui commandé.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, une annulation directe peut généralement ne plus être possible. Toutefois, lorsque les conditions légales ou celles de la présente politique sont remplies, le client peut demander un retour après réception du produit.
2. Retour et absence d’échange direct
Nous proposons des retours donnant lieu à un remboursement, mais nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.
Les contraintes liées aux dimensions des meubles, aux stocks disponibles, aux différences de coloris ou de lots de fabrication et aux opérations logistiques ne permettent pas toujours de garantir immédiatement la disponibilité d’un produit de remplacement identique.
Ainsi, si vous souhaitez remplacer un article par un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, nous vous invitons à retourner le produit concerné selon la procédure applicable, puis à effectuer une nouvelle commande une fois le remboursement traité.
Notre service client peut vous accompagner dans les différentes étapes de cette démarche.
3. Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions françaises et européennes applicables aux consommateurs, vous disposez d’un droit légal de rétractation.
Vous pouvez nous informer de votre décision d’exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, vous devez suivre les instructions communiquées par notre service client afin d’organiser le retour de la marchandise.
Nous vous recommandons de conserver le produit en bon état et de prendre les précautions nécessaires pour le protéger pendant son transport retour.
Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications requises, le remboursement sera traité conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement sera effectué à l’aide du même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf disposition légale ou accord contraire.
Le délai d’apparition effective des fonds sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
4. Retour volontaire prolongé de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Homesteadbrook propose une possibilité de retour volontaire allant jusqu’à 30 jours après la réception du produit.
Cette faculté supplémentaire permet notamment de demander un retour lorsqu’un client change d’avis ou considère que le meuble ne correspond pas pleinement à ses attentes.
Dans le cadre de cette politique volontaire :
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la demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception du produit ;
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le produit doit être inutilisé ou avoir uniquement fait l’objet des vérifications nécessaires ;
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les pièces, accessoires et éléments fournis doivent être conservés dans la mesure du possible ;
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aucun dommage résultant d’une utilisation inappropriée par le client ne doit être constaté.
Pour les retours effectués pour convenance personnelle, tels qu’un changement d’avis, une préférence différente ou une taille jugée inadaptée, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Après réception et contrôle d’un produit conforme aux conditions applicables, le remboursement sera effectué selon les modalités prévues par la présente politique.
5. Situations pouvant donner lieu à un retour
Changement d’avis
Si vous changez d’avis après la réception du produit, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la loi ou utiliser, lorsque les conditions sont réunies, notre possibilité de retour volontaire de 30 jours.
Produit ne correspondant pas aux attentes
Si le meuble reçu ne correspond pas à vos attentes concernant notamment son apparence, ses dimensions, son design ou certaines caractéristiques, vous pouvez soumettre une demande de retour conformément aux conditions applicables.
Produit reçu endommagé
Si votre commande arrive avec un dommage lié au transport ou si vous constatez un problème au moment de la réception, contactez-nous dès que possible.
Nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater l’état du produit.
Après examen de la situation, une solution appropriée pourra être proposée, pouvant notamment comprendre un remboursement total ou partiel selon les circonstances.
Produit incorrect
Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, contactez notre service client.
Nous vérifierons les informations liées à votre commande et vous communiquerons la procédure applicable pour organiser le retour et, le cas échéant, le remboursement.
6. Conditions applicables au produit retourné
Pour être accepté dans le cadre des conditions applicables, le produit retourné doit notamment :
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correspondre à l’article concerné par la commande ;
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être conservé dans un état permettant son contrôle ;
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ne pas avoir subi de dommages résultant d’une utilisation incorrecte par le client ;
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être accompagné, lorsque cela est applicable, des pièces, accessoires et éléments fournis lors de la livraison.
Lorsque le produit a été endommagé par le client ou que les conditions applicables au retour ne sont pas remplies, les conséquences sur le remboursement seront déterminées conformément aux règles légales et aux conditions de la présente politique.
7. Procédure de demande de retour
Étape 1 : Envoyer votre demande
Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante :
assist@homesteadbrook.com
Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez indiquer si possible :
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votre numéro de commande ;
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le motif du retour ou de la demande de remboursement ;
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une description du problème rencontré ;
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des photographies du produit lorsque celles-ci sont nécessaires.
Étape 2 : Examen de la demande
Nous analysons votre demande en tenant compte des informations fournies, du statut de la commande et des conditions légales et commerciales applicables.
Lorsque le retour est accepté, nous vous transmettons les instructions nécessaires pour procéder à la réexpédition.
Étape 3 : Retour du produit
Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Nous vous recommandons de protéger soigneusement le meuble et ses différents éléments afin de limiter les risques de dommages supplémentaires pendant le transport.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et sous réserve du respect des conditions applicables.
8. Étiquette de retour et organisation de l’expédition
Pour les retours éligibles, une étiquette de retour électronique peut être fournie.
Le client devra alors :
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recevoir l’étiquette par e-mail ;
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la télécharger et l’imprimer ;
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la fixer correctement sur le colis ;
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remettre le colis au transporteur selon les instructions communiquées.
Les modalités exactes de retour peuvent varier selon la situation et seront précisées par notre service client.
9. Frais de retour
Lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles, comme un changement d’avis, une préférence différente ou le souhait de ne plus conserver le produit, tout ou partie des frais de retour peuvent rester à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.
Lorsque le retour résulte notamment :
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d’un défaut de qualité confirmé ;
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d’un dommage survenu pendant le transport ;
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de la réception d’un produit différent de celui commandé ;
les frais de retour sont pris en charge par Homesteadbrook conformément aux conditions applicables.
Si le produit a été détérioré du fait du client ou si les conditions nécessaires au retour ne sont pas respectées, les conséquences sur le remboursement seront appréciées selon la situation et la réglementation applicable.
10. Modalités et délais de remboursement
Les remboursements sont effectués après réception et contrôle du produit retourné, lorsque les conditions de remboursement sont remplies.
Les principes suivants s’appliquent :
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le remboursement est effectué, en principe, via le moyen de paiement initial ;
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le montant remboursé dépend de la situation et des conditions applicables au retour ;
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le délai d’apparition effective du remboursement sur le compte dépend notamment de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
Lorsqu’un produit est endommagé à la livraison ou qu’une erreur de livraison est confirmée, nous déterminerons avec le client la solution appropriée, pouvant inclure un remboursement total ou partiel selon les circonstances.
11. Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse : 10619 E Broadway Rd, Mesa, AZ 85208, US
Téléphone : +1 (352) 517-9438
E-mail : assist@homesteadbrook.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)