Chez Homesteadbrook, nous souhaitons offrir aux consommateurs français un service de livraison de meubles organisé, fiable et facile à comprendre. Cette Politique de Livraison présente les principales informations relatives au traitement des commandes, aux frais de livraison, aux délais de préparation et de transport ainsi qu’aux modalités de suivi.
Elle s’applique aux commandes de produits d’ameublement effectuées sur homesteadbrook.com et destinées à être livrées en France.
1. Présentation de la Politique de Livraison
Nous organisons la préparation et l’expédition des commandes en fonction de leur état d’avancement et faisons appel à des partenaires logistiques adaptés aux caractéristiques des produits.
Après confirmation d’une commande, celle-ci est préparée conformément aux procédures décrites dans la présente politique.
Une fois la commande remise au transporteur, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’évolution de la livraison.
2. Zone de Livraison
Nous proposons actuellement un service de livraison sur l’ensemble du territoire français.
Cette couverture concerne les produits d’ameublement éligibles à la livraison et commandés via homesteadbrook.com.
Le mode de transport utilisé peut varier en fonction de la nature de la commande, de l’adresse de livraison et des contraintes logistiques applicables. Nous sélectionnons la solution de transport appropriée afin de permettre une livraison dans de bonnes conditions à l’adresse communiquée lors de la commande.
3. Frais de Livraison
Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande.
Les conditions applicables sont les suivantes :
-
Pour les commandes d’un montant inférieur à 99,99 €, des frais de livraison de 12,99 € sont appliqués.
-
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 99,99 €, la livraison est gratuite.
Les frais correspondant à votre commande sont calculés automatiquement lors du processus d’achat et affichés avant la validation du paiement.
4. Délai de préparation des commandes
Après confirmation de la commande, la préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Cette période comprend notamment :
-
la vérification des informations associées à la commande ;
-
la préparation des produits ;
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l’organisation de l’expédition.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
Dans certaines circonstances exceptionnelles, telles qu’un volume inhabituellement élevé de commandes, des ajustements logistiques ou des événements imprévus, le traitement peut prendre légèrement plus de temps.
Lorsque cela est nécessaire, nous faisons notre possible pour limiter les retards et tenir les clients informés de l’évolution de leur commande.
5. Transport et délai de livraison
Les commandes peuvent être confiées notamment aux transporteurs suivants :
-
FedEx ;
-
DHL Express.
Après la remise de la commande au transporteur, le délai de livraison estimé est généralement de :
7 à 11 jours ouvrables
Ce délai commence à courir à partir de l’expédition et ne comprend pas la période nécessaire à la préparation de la commande.
La durée effective du transport peut varier en fonction de différents éléments, notamment les conditions logistiques, la météo, les jours fériés, le volume des expéditions ou d’autres circonstances affectant le transport.
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.
Pour les demandes relatives à la livraison, nous recommandons de privilégier l’e-mail :
assist@homesteadbrook.com
Vous pouvez également nous joindre au :
+1 (352) 517-9438
6. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont déjà prises en compte dans les prix indiqués sur notre site.
Nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin de gérer, lorsque cela est nécessaire, les formalités liées au transport et aux opérations logistiques.
Dans le cadre normal des livraisons concernées par cette politique, les clients n’ont généralement pas de frais supplémentaires à régler lors de la réception en dehors des montants clairement indiqués lors de la commande.
Notre objectif est de proposer un processus d’achat et de livraison aussi simple et transparent que possible.
7. Suivi des commandes
Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué lorsqu’il est disponible.
Les informations de suivi permettent notamment de :
-
consulter l’évolution de l’acheminement ;
-
suivre les différentes étapes du transport ;
-
obtenir une estimation de la date de livraison.
Si vous ne recevez pas vos informations de suivi ou si celles-ci semblent incomplètes, vous pouvez contacter notre service client par e-mail afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande.
8. Responsabilités et incidents liés à la livraison
(1) Colis endommagé ou perdu pendant le transport
Si votre produit arrive endommagé ou si le colis semble avoir été perdu pendant l’acheminement, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Pour faciliter la vérification du dossier, veuillez communiquer les informations relatives à votre commande ainsi qu’une description du problème rencontré et, lorsque cela est possible, les éléments utiles à l’examen de la situation.
Nous analyserons les circonstances et vous indiquerons la solution appropriée selon le cas.
(2) Modification des informations de livraison ou annulation
Une fois la commande engagée dans le processus d’expédition, les possibilités de modifier les informations de livraison ou d’annuler la commande peuvent être limitées par son état d’avancement et les contraintes du transport.
Si vous souhaitez modifier une information ou demander une annulation, contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous examinerons alors la possibilité d’effectuer la modification en fonction du statut réel de la commande.
(3) Exactitude de l’adresse de livraison
Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète, correcte et exploitable.
En cas de difficulté liée notamment à :
-
une erreur dans l’adresse fournie ;
-
des informations incomplètes ;
-
l’impossibilité de joindre le destinataire ;
nous ferons notre possible pour aider à résoudre la situation.
Il appartient toutefois au client de vérifier attentivement les informations de livraison avant de finaliser sa commande afin de limiter les risques de retard ou d’échec de livraison.
9. Coordonnées
Pour toute question concernant les conditions de livraison, le suivi de votre commande ou l’acheminement de votre colis, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse : 10619 E Broadway Rd, Mesa, AZ 85208, US
Téléphone : +1 (352) 517-9438
E-mail : assist@homesteadbrook.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)