Nous nous engageons à fournir aux consommateurs français un service de livraison de meubles clair et fiable, et à garantir que les utilisateurs puissent comprendre le traitement des commandes, l'organisation du transport, les frais de livraison et les informations importantes connexes.
La présente politique de livraison s'applique aux commandes de produits d'ameublement passées sur le site Homesteadbrook et livrées en France.
1. Présentation de la politique de livraison
Nous organisons le traitement et la livraison des commandes en fonction de leur statut, et nous proposons un service de livraison de meubles via des prestataires logistiques fiables.
Après confirmation de la commande, nous organisons l'expédition conformément à la procédure décrite dans la présente politique. Une fois la commande en cours de transport, nous fournissons les informations de suivi afin de permettre aux clients de vérifier l'état de leur livraison.
2. Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison sur l'ensemble du territoire français.
Ce service s'applique aux produits d'ameublement achetés sur le site homesteadbrook.com, y compris les articles éligibles à la livraison.
Nous choisissons le mode de transport adapté en fonction des informations de la commande, afin de garantir que les produits soient livrés en toute sécurité à l'adresse de livraison indiquée par le client.
3. Tarifs de livraison
Nos frais de livraison varient en fonction du montant de la commande :
- pour les commandes d'un montant inférieur à 289,99 €, des frais de livraison de 12,99 € sont appliqués ;
- pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 289,99 €, la livraison est gratuite.
Lors de la finalisation de la commande, les frais de livraison applicables sont calculés automatiquement en fonction du montant total et affichés avant le paiement.
4. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables est généralement nécessaire.
Ce délai de traitement inclut :
- la vérification des informations de la commande ;
- la préparation des articles ;
- la mise en place de l'expédition.
Veuillez noter que le délai de traitement ne comprend pas le temps de transport.
Dans des circonstances exceptionnelles (volume de commandes élevé, ajustements logistiques ou autres imprévus), le délai de traitement peut connaître de légers retards.
En cas de retard, nous nous efforçons de traiter la situation dans les meilleurs délais et d'informer les clients de l'état de leur commande.
5. Mode de transport et délai de livraison
Nous livrons les commandes via les prestataires logistiques suivants :
- FedEx ;
- DHL Express.
Une fois la commande traitée et confiée au transporteur, le délai de livraison est généralement estimé à :
7 à 11 jours ouvrables.
Le délai de livraison est calculé à partir de la remise des articles au transporteur et ne comprend pas le temps de traitement de la commande.
Le délai de livraison réel peut varier en fonction des contraintes de transport, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres facteurs logistiques.
Si la commande n'est pas livrée dans le délai estimé, les clients peuvent nous contacter pour vérifier l'état de leur commande.
Pour toute demande, veuillez privilégier le contact par e-mail :
assist@homesteadbrook.com
Les clients peuvent également nous joindre par téléphone :
+1 (352) 517-9438
6. Taxes et formalités douanières
Toutes les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix du produit.
Nous avons organisé avec nos prestataires logistiques la gestion des formalités douanières. Les clients n'ont donc généralement pas de frais supplémentaires à payer à la réception de leur commande.
Notre objectif est d'offrir une expérience d'achat simple et transparente en anticipant ces aspects logistiques.
7. Suivi des commandes
Une fois la commande expédiée, nous fournissons aux clients un numéro de suivi.
Grâce à ce suivi, les clients peuvent :
- consulter l'état d'avancement du transport ;
- suivre la progression de la livraison ;
- estimer la date de réception.
Si le client ne reçoit pas les informations de suivi, il peut nous contacter par e-mail ; nous l'aiderons à vérifier l'état de sa commande.
8. Responsabilités liées à la livraison
(1) Responsabilité en cas de dommage ou de perte pendant le transport
Si le produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement.
Le client devra fournir les informations relatives à sa commande ainsi que les explications nécessaires.
Nous vérifierons la situation et proposerons une solution appropriée en fonction des circonstances.
(2) Modification des informations de transport et annulation de commande
Une fois la commande entrée dans le processus de livraison, toute modification des informations de transport ou annulation peut être limitée par les contraintes logistiques.
Si le client souhaite modifier ses coordonnées de livraison ou annuler sa commande, il doit nous contacter dès que possible. Nous étudierons la faisabilité en fonction du statut de la commande.
(3) Responsabilité concernant l'adresse de livraison
Lors de la passation de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison exacte et complète.
Si des problèmes de livraison surviennent pour les raisons suivantes :
- erreur dans l'adresse indiquée ;
- informations d'adresse incomplètes ;
- impossibilité de joindre le destinataire ;
nous ferons de notre mieux pour aider le client à résoudre la situation.
Le client est tenu de fournir des informations de livraison exactes et complètes afin d'éviter tout problème affectant la bonne réception de sa commande.
9. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant la livraison, le statut de votre commande ou les informations de suivi, veuillez nous contacter :
Adresse : 10619 E Broadway Rd, Mesa, AZ 85208, US
Téléphone : +1 (352) 517-9438
Adresse e-mail : assist@homesteadbrook.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)